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我市開通12385全國殘疾人服務熱線 時間:2016-09-27 瀏覽次數:440

 

我市開通12385全國殘疾人服務熱線

 

近日,我市成功開通了12385全國殘疾人服務熱線,并且并入市12345市民服務熱線,成為全省第三個開通12385殘疾人服務熱線的地級市。市民在我市撥打殘疾人服務熱線號碼12385,打通后直接轉接到市12345市民服務熱線按相應規程辦理。

據了解,根據中國殘聯《全國殘疾人服務熱線12385建設方案》要求,在2016年底前,地級市以上城市基本開通殘疾人服務熱線。基于我市12345市民服務熱線網絡縱橫交錯,硬件穩定、安全,有一支懂政策、熟法規、高技巧的話務隊伍,自成一套“接、轉、審、督、問”完整的群眾來電處理運轉機制,為了能充分有效地利用現有資源,更好地為殘疾人解答常見問題,提高殘疾人服務熱線的工作效率,切實做好殘疾人服務和權益保障,在市殘聯的積極籌備和協調下,經征得市行政服務中心的同意和大力支持,并向我市三大通信運營商提出申請獲批后,將殘疾人服務熱線12385整合進市12345市民服務熱線,電話打通后直接轉接到市12345市民服務熱線按相應規程辦理。

目前,我市開通的12385殘疾人服務熱線主要提供殘疾人相關政策咨詢、求助、投訴、舉報服務,聽取殘疾人的意見和建議,并結合實際,將視情提供辦事指南、業務查詢、社會資源等擴展服務。

 

 

湛江市殘聯 吳東曉

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